小米之所以成功 细节决定一切

不到3年的时间，小米手机从0做到100亿美元市值。最近的数据是已经成为行业第一，4月份中国移动入网手机品牌排名分别为：1、小米175.4万部；2、酷派144.3万部；3、VIVO 137.3万。雷军有一个铁三角理论：硬件、软件、互联网服务。在过去，最为人所知的是小米的产品和营销，小米的后台“服务”则是鲜为人知。深入探班考察小米的后台，让我们跟随这些创始人看看小米的客服体系到底有什么秘密武器？