乐购携手Infosys实现零售业顾客沟通方式变革

　　——Infosys以丰富的零售业服务经验及全新客户忠诚度系统，助力乐购提升中国客户的品牌忠诚度

　　中国上海，2009年9月10日——Infosys(中国)日前宣布全球零售巨头TESCO乐购已选择联手

　　Infosys为其在蓬勃发展的中国市场提供信息技术服务解决方案。Infosys(中国)将开发并部署以网络为基础的客户忠诚度管理系统，帮助TESCO乐购中国连锁店提升运营效率并提升乐购会员的客户忠诚度。

　　全新客户忠诚度管理系统将与现有系统进行整合，并应用于TESCO乐购在中国的全部连锁店铺。此举将为那些通过TESCO乐购公司门户网站管理个人账户的顾客营造出一致的服务体验。个性化的会员系统方便顾客依照个人喜好接收优惠券、代金券等，并推荐更多的朋友成为会员。此外，该系统无需对先前的客户服务器架构进行维护和管理，将有助于乐购实现成本节约的目标。

　　Infosys(中国)销售总监Anand Arkalgud说：“TESCO乐购非常看重运营效率，也同样看重其客户关系。通过与Infosys的合作，TESCO乐购能以一种渐进的方式来确定未来的战略领域和战略规划。凭借与全球其他零售商合作的丰富经验，Infosys能够为TESCO乐购量身打造管理系统，并加快系统交付的速度。”

　　TESCO乐购中国信息技术总监Anurag Pandey说：“每周，有超过300万的顾客在TESCO乐购购物，享受我们提供的优越购物体验。我们意识到中国市场的非凡潜力，希望确保我们的运营能满足日益增长的客户需求，并不断维护及增进我们与顾客之间的关系。Infosys拥有业内资深的经验，全球领先的技术和对文化的深刻理解，与Infosys合作将确保我们满足广大客户的需求。”

　　全新客户忠诚度管理系统的部署将使TESCO乐购能够支持其日益增长的客户群，与其他系统进行无缝整合，并保证客户根据个人需求访问该系统。更为重要的是，新系统有利于TESCO乐购降低其对客户服务器架构进行维护与管理产生的高昂成本。TESCO乐购也将继续借助Infosys提供的服务重新设计业务流程，评估技术基础设施，并将数据从旧系统迁移至新系统。