为IT运营打牢地基

从纪昌学箭看IT运营管理

传说纪昌向飞卫学射箭，飞卫***步要求他必须学会盯住目标而眼睛不能眨动，纪昌花了两年，练到了目不转睛的境界。飞卫又进一步要求纪昌练眼力，要能将体积较小的东西能够清晰地放大，就像在眼前一样。纪昌苦练三年，终于能将最小的虱子看成车轮一样大。此时的纪昌弯弓搭箭，便轻而易举地一箭便将虱子射穿。

从中我们看到，纪昌并没有学射箭的技巧，没有练拉弓的姿势，而是踏踏实实的先练眼力。基础的动作扎实了，应用就可以千变万化，企业的经营管理也是如此。在IT与企业业务融合的大趋势下，对于IT运营管理的理念也在不断发展演进，但同样的，IT运营管理有如建楼，如果只想往上砌砖，而忽视打牢基础，总有一天楼会倒塌。我们都知道“皮之不存，毛将焉附”的道理，任何事物的发展都离不开扎实的根基，没有根基的事物，它的生命力也不会长久，近期网络上关注度极高的“楼歪歪”、“楼脆脆”都是很好的例证。

如何让IT运营不再“楼脆脆”？

2009年此起彼伏的BSM呼声为众多企业指明了IT运营管理的***之道，但这条道路并非一马平川，同时也没有捷径可走。许多国内企业认为实现BSM很容易，只需要购买BSM相关产品就能一蹴而就，而忽视对底层基础设施的管理。但这恰恰对企业IT运营建设实施带来了拔苗助长的危害，建立在空中楼阁之上的这套系统使得企业的IT运营大厦成为了“楼脆脆”、“楼歪歪”，岌岌可危。目前多方的观点都认为，BSM的实施就是一个循序渐进的过程，而不能急躁冒进。

究其根源，我们可以从任何IT运营系统都须遵循的ITIL国际标准中一窥端倪。ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。而ITIL标准的底层就是对IT基础设施的管理，最上层才是对业务系统的流程化管理。

可见，把对IT基础设施的运营管理比作IT运营的地基恰如其分，根据麦肯锡机构的观点，正是在这些基础设施上运行着处理交易的程序，处理着客户数据以便对市场有洞察力，支持着帮助高管和经理们进行决策并将其沟通的分析工具，而这些决策正在使复杂的机构成型。事实上，运营管理好基础设施才能促成IT与业务融合这一目标的实现。

国内知名的IT设施运营管理解决方案提供商德讯公司的观点认为，IT运营管理首先要对IT基础设施实施“一站式”运营管理，这才是IT建设重中之重的前提和基础。只有基础设施管理这个地基牢靠了，才能建起安全稳固的高楼大厦，才能让企业的IT运营不再有“楼脆脆”的担忧。