浅谈App加载页面的等待体验设计技巧

　　设计师无法减少用户的等待时间，但能让等待时间变得有趣~

在体验经济时代，用户对于等待过程的印象直接影响用户对于产品服务质量的感知和判断，进而影响用户的满意度和忠诚度。本文主要从用户实际等待时间和感觉等待时间两条主线进行探讨，分析提升移动App加载页的用户体验设计原则和方法，从而让用户感受到优雅而不令人烦躁的等待。

　　移动App加载页是指应用数据加载的一个过程页面，主要分为启动加载页、内容加载页、下载应用加载页三大类。

　　别让我等被互联网公司总结为互联网产品的用户体验三要素之首。可以说优秀的App加载页不仅可以缩短实际的等待时间，弥补技术、网络等基础因素的缺陷，同时也承担着产品追求极致体验的重任。

　　用户在App加载页上的等待体验实际上是受到两种主要因素的影响实际等待时间和感觉等待时间。实际等待时间是客观存在的加载消耗时间，受技术、网络等基础因素限制;感觉等待时间是用户主观感知上的心理印象。两者都会对用户的决策行为产生影响。减少实际等待时长是减少用户不愉快的基础，同时应用心理认知以及设计新模式和方法来缩短用户感觉时长是关键。

　　减少实际等待时间是基础

　　从实际等待时间的角度分析，移动App的系统是由若干个相互联系，具有相互逻辑关系的多功能的整体。用户、服务器以及发生作用的数据环境构成了有机系统，具有独特的服务方式和排队序列规则。当用户向系统发出指令，若系统没有一条最有效的路径给予用户反馈，则会出现实际等待，且可能长时间等待。这就是服务器处理数据能力以及容量不足导致的用户请求不能被满足的实际等待。

　　首要明确用户对于实际等待时间的容忍度。因为不同的产品满足不同的用户需求，使得用户的容忍度存在差异性。所以需要通过仔细的测试和严谨的分析得出所要耗费的实际等待时间，以及用户的容忍度阀值。进而有针对性的进行设计调整优化。

　　1.优化交互框架

　　在确保满足用户目标的情况下，优化交互逻辑，简化框架结构，从而降低服务器数据处理量，弥补技术缺陷。

　　交互框架不仅定义了高层次的屏幕布局，也定义了产品的工作流、行为和组织。

　　(1)明确功能目标优先级，满足用户需求。这个过程中必须返回到交互设计流程中的情景场景剧本中，即人物角色目标和心理模型，从中找到最有效的解决方法，并根据产品功能确定优先级。切勿出现功能模块的重复累赘，以及任务流程走不通或者流程过于复杂。

　　(2)检验交互框架。根据关键路线情景剧本以及常用的故事板，进行任务走查，确保每条任务线都是走得通并且是最有效的途径。