复盘比总结更适用于运营:让复盘更好落地的方法

很多时候我们都会强调运营工作特别是主题活动运营要总结，总结固然有它对已发生的行为和结果有归纳总结的特征，但是如果我们用系统的复盘方法论来审视运营，得到的效果与探究会比总结更动态连续、更立体化。本文将就复盘比总结更适用于运营、如何让复盘更好落地及结合案例进行复盘流程的拆解进行阐述。

复盘比总结更适用于运营

复盘并不是一个哗众取宠的词语，客观来说，总结只是复盘的一部分，复盘比总结更具有丰富的内涵。总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳，它关注事件的关键点和里程碑。而复盘，除了包含总结的动作以外，它还会对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

复盘，是在头脑中对做过的事情重新过一遍，探究和推演一些动作，使得我们对各种可能性及其不同后果进行审视和设计，就好比两个一流高手和绝顶高手切磋武艺，一流高手看到的是已发生的切磋中的招式进行的总结，而绝顶高手除了能看到对方对已知的理解，还会探究招式好的地方是好在哪里、下次我可以在哪些情况下再次使用；招式不好的地方不好在哪里，是可以怎么改进；或者换一种拳法去应对又会怎么样，导致后续变化与应对又是怎样，等等。

因此简单来说，复盘是动态连续的、是立体化的，是包含已知事物的总结及未知的探究；而总结是静止跳跃的、是平面化的，更多的是对已发生的事物进行归纳。复盘的进化式过程，是加上执行实践的参照比对，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法，确定哪些行为可以继续，哪些行为终止，帮助今后把事情做好、做对。

也就是说，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，这不就像运营的进化式道路吗？运营是以特定对象(人或商品、产品、品牌)为运作目标，通过符合时代人文及商业环境的传播手段影响目标人群，从而实现自身的运营目的。运营是需要反思中知道如何能做得更好，知道哪些地方可能更好，才能避免不在同一个坑里跌倒，在下一次的实践中迭代和升级。我们都知道，联想总裁柳传志早在2001就在内部提出复盘概念，形成联想独特的复盘体系，可见复盘在组织管理方面具有非常深远的价值。笔者认为，互联网时代下复盘对运营的指导也是有价值的。通过全员的行动学习，提升运营组织的智慧，把过去失败的经验转化为财富，把过去成功的运营实践转化为企业的能力。

图片一：联想柳传志对复盘方法论的高度认可

如何让复盘更好落地

复盘的落地包括组织思想的到位及复盘的步骤。为什么这样说，如果没有组织思想的到位，复盘就会变成流于形式，走过场；运营是靠团队做战，认识要求统一，只有通过团队复盘的推演和反思更易于找到事物的本质和规律。